Mi permetto di condividere un passaggio di un’intervista che Manuel Campagna, Fashion & Entertainment Editor – Content manager & social media manager presso RCS Media Group ha effettuato a Stefano Fenili, partner della società di consulenza strategica Bain & Company sulla testata online www.amica.it.
All’interno dell’interessante articolo, il cui obiettivo era quello di scandagliare il cambiamento post COVID-19 nel settore del lusso e della moda, Fenili inserisce un termine preciso e incontestabile: “Brand as a friend” ovvero la Marca come amica che grazie alle innumerevoli risorse digitali offre un’esperienza d’acquisto ma fornisce anche intrattenimento attraverso video sul savoir faire, siti sempre più fruibili, canali social più ricchi, lezioni virtuali, interviste e forum.
L’obiettivo è quello di riempire la vita delle persone raccontando loro delle storie perché mai come in questo periodo di “clausura” che ci ha visti quasi sempre collegati alla Rete abbiamo avuto la possibilità di scoprire e conoscere di più.
Il tempo trascorso condividendo questa emergenza potrà quindi creare un legame più approfondito tra brand/maison e consumatore, un’opportunità che saprà ripagare chi è stato capace di trasmettere dei valori positivi in un momento in cui la gente aveva bisogno di empatia.
