Nel mondo della comunicazione la separazione tra fisico e digitale si sta sempre più assottigliando e la maggior parte di noi consumatori vive e padroneggia tutti i punti di contatto

Oggi, prima di effettuare un acquisto, ognuno di noi compie numerose ricerche online, controlla le recensioni, compara i prezzi e legge i blog.

Secondo l’Ufficio federale di statistica UST, nel 2019 il 77% di noi ha cercato informazioni in rete su prodotti, beni e servizi prima di procedere al loro reale acquisto. Le statistiche relative al 2019 hanno riportato che in Svizzera il numero di internauti adulti ha raggiunto il 93% contro il 90% del 2017 e l’84% del 2014. La quasi totalità della popolazione di età inferiore ai 55 anni e più della metà di quella dai 75 anni in su navigano sul web e la digitalizzazione si fa strada anche in ambito professionale, soprattutto se si pensa a quest’ultimi mesi di telelavoro.
Parallelamente alla mobilità, anche la durata di utilizzo di Internet continua ad aumentare. Nel 2019 i due terzi della popolazione adulta hanno utilizzato Internet per più di 5 ore a settimana e anche sul posto di lavoro utilizzare tablet e smartphone è diventato la norma.

Tutto questo per dire che il mondo digitale non è fatto solo per i più giovani ma anzi sempre più adulti (specialmente nella fascia 55-75 anni) si avvicina e utilizza gli strumenti per compiere le più disparate attività. A fronte di questi dati si potrebbe però pensare che tutti i canali di comunicazione tradizionali siano destinati a scomparire, soppiantati dai Social e dal digital ma questo è un errore di valutazione da non commettere! Per la maggior parte dei consumatori infatti la conoscenza di un prodotto, di un servizio o di un evento parte ancora dalla comunicazione sui Media tradizionali ed è solo in un momento successivo che prende avvio la ricerca di informazioni supplementari all’interno dei principali strumenti che la Rete ci offre.

La multicanalità è il percorso che chiunque di noi vive quotidianamente all’interno di qualsiasi processo di acquisto ed è quasi indipendente dalle tipologie di prodotto/servizio, dall’età e dal livello socio-culturale.